===== Návod na použití RealVNC On-Demand Assist =====

Tento návod vám pomůže používat software RealVNC On-Demand Assist pro podporu na dálku.\\

Klient je k dispozici pro Windows, macOS a mobilní systémy Android a iOS.\\
Klienta si můžete stáhnout z adresy https://realvnc.help \\ 
Klient se na PC neinstaluje, pouze se po stažení spustí. \\

Mobilního klienta s názvem **RealVNC Server** si stáhnete z oficiálního obchodu své platformy Android nebo iOS.\\
Mobilní zařízení nelze na dálku ovládat, lze pouze sledovat obrazovku.

Klient na firemních PC s Windows je připraven a ikonu s názvem “ASUCH Support” najdete na ploše.{{ :navody:realvnc_ikona.png |}}


=== Spuštění programu ===


Na pracovní ploše vyhledejte ikonu “ASUCH Support”. Dvojitým kliknutím na ikonu spusťte program RealVNC On-Demand Assist.

=== Připojení k technické podpoře ===


  *  Požadavek na kód: Po spuštění programu kontaktujte technickou podporu, která vám poskytne jedinečný přístupový kód. Tento kód je klíčový pro připojení a zajištění bezpečnosti relace.
  *  Zadání kódu: Zadejte kód, který jste obdrželi od technické podpory, do příslušného pole v programu a potvrďte. Tím povolíte technické podpoře připojení k vašemu počítači.
  *  Potvrzení připojení: Po zadání kódu se na obrazovce zobrazí potvrzovací zpráva. Klikněte na “Confirm” pro dokončení připojení.
  * Kontrola relace: Podívejte se před potvrzením na popis relace dle obrázku níže, zda odpovídá zobrazeným informacím.{{ :navody:realvnc_admin.png |}}

=== Sdílení pracovní plochy ===

  * Sdílení obrazovky: Po navázání připojení technická podpora získá přístup k vaší pracovní ploše. Sdílení celé obrazovky je nezbytné, protože nelze sdílet jen vybranou aplikaci nebo okno.
  * Komunikace: Můžete komunikovat s technickou podporou přímo prostřednictvím chatu v rámci programu nebo použít jiný komunikační kanál podle domluvy.

=== Ukončení relace ===

  * Ukončení připojení: Jakmile je problém vyřešen, můžete relaci ukončit kliknutím na tlačítko “Ukončit relaci” v programu. Tím okamžitě přerušíte přístup technické podpory k vašemu počítači.
  * Zavření programu: Po ukončení relace můžete zavřít program kliknutím na tlačítko “Zavřít” nebo křížek v pravém horním rohu.

=== Důležité upozornění ===

  * Bezpečnost: Ujistěte se, že kód dostáváte pouze od autorizovaných [[kontakty|pracovníků technické podpory]]. Sdílení přístupu je bezpečné a šifrované, ale je důležité chránit své citlivé údaje.
  * Ochrana soukromí: Během sdílení obrazovky se vyhněte zobrazení osobních a citlivých informací.

Pokud máte další dotazy nebo potřebujete pomoc, neváhejte se obrátit na [[kontakty|technickou podporu]].