Návod na použití RealVNC On-Demand Assist

Tento návod vám pomůže používat software RealVNC On-Demand Assist pro podporu na dálku.

Klient je k dispozici pro Windows, macOS a mobilní systémy Android a iOS. Klienta si můžete stáhnout z adresy realvnc.help

Klient se na PC neinstaluje, pouze se po stažení spustí.

Mobilního klienta s názvem RealVNC Server si stáhnete z oficiálního obchodu své platformy Android nebo iOS. Mobilní zařízení nelze na dálku ovládat, lze pouze sledovat obrazovku.

Klient na firemních PC s Windows je připraven a ikonu s názvem „ASUCH Support“ najdete na ploše.

Na pracovní ploše vyhledejte ikonu „ASUCH Support“. Dvojitým kliknutím na ikonu spusťte program RealVNC On-Demand Assist.

• Požadavek na kód: Po spuštění programu kontaktujte technickou podporu, která vám poskytne jedinečný přístupový kód. Tento kód je klíčový pro připojení a zajištění bezpečnosti relace.
• Zadání kódu: Zadejte kód, který jste obdrželi od technické podpory, do příslušného pole v programu a potvrďte. Tím povolíte technické podpoře připojení k vašemu počítači.
• Potvrzení připojení: Po zadání kódu se na obrazovce zobrazí potvrzovací zpráva. Klikněte na „Confirm“ pro dokončení připojení.
• Kontrola relace: Podívejte se před potvrzením na popis relace dle obrázku níže, zda odpovídá zobrazeným informacím.

• Sdílení obrazovky: Po navázání připojení technická podpora získá přístup k vaší pracovní ploše. Sdílení celé obrazovky je nezbytné, protože nelze sdílet jen vybranou aplikaci nebo okno.
• Komunikace: Můžete komunikovat s technickou podporou přímo prostřednictvím chatu v rámci programu nebo použít jiný komunikační kanál podle domluvy.

• Ukončení připojení: Jakmile je problém vyřešen, můžete relaci ukončit kliknutím na tlačítko „Ukončit relaci“ v programu. Tím okamžitě přerušíte přístup technické podpory k vašemu počítači.
• Zavření programu: Po ukončení relace můžete zavřít program kliknutím na tlačítko „Zavřít“ nebo křížek v pravém horním rohu.

• Bezpečnost: Ujistěte se, že kód dostáváte pouze od autorizovaných pracovníků technické podpory. Sdílení přístupu je bezpečné a šifrované, ale je důležité chránit své citlivé údaje.
• Ochrana soukromí: Během sdílení obrazovky se vyhněte zobrazení osobních a citlivých informací.

Pokud máte další dotazy nebo potřebujete pomoc, neváhejte se obrátit na technickou podporu.